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L’ACMS recruteun Technicien support informatique H/F

Vous souhaitez rejoindre l’ACMS ?

Avec un effectif de plus de 1 200 personnes, dont 215 médecins du travail, l’ACMS est le plus grand service interentreprises de santé au travail de l’Hexagone. Implantée sur les huit départements de l’Île-de-France, l’association assure le suivi de près d’un million de salariés.

L’ACMS recherche pour son siège à Suresnes, un Technicien support informatique H/F en CDI.

Mission principale : Vous assurez un service de support téléphonique pour les utilisateurs du Siège et des différents centres ACMS.

Vos missions

  • Réceptionner les appels entrants à la hotline, et support N1 vis-à-vis des utilisateurs
  • Assister à distance les utilisateurs sur la résolution de pannes et dysfonctionnements techniques
  • Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l’incident, documenter, consulter les logs)
  • Escalader au support N2/N3 en fonction de la complexité des bugs/problèmes utilisateur identifiés

Compétences professionnelles attendues

  • Vous disposez de bonnes connaissances dans le domaine du support utilisateurs (systèmes d’exploitation, systèmes en réseau, systèmes de connexion à distance, configuration imprimante…)
  • Votre sens de la communication et de l’écoute sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission. Vous aimez le travail d’équipe et êtes reconnu(e) pour votre pédagogie.
  • Vous possédez de bonnes capacités de synthèse et de rédaction

Diplôme /Expérience

  • Issu d’une formation bac+2 en informatique
  • Vous justifiez idéalement d’une expérience d’au moins 1 an en centres d’appels…

Condition d’emploi

  • Rémunération en fonction de l’expérience sur 13 mois + primes repas ou chèques restaurant
  • Participation aux frais de déplacement
  • Mutuelle + prévoyance
  • Travail sur 5 jours avec 23 jours de RTT

Zone géographique

Suresnes

 

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